Informace o projektu
Přístup managementu k redukci zpětných toků ve vazbě na spokojenost zákazníků a neustálé zlepšování

Kód projektu

GA16-16260S

Období řešení

1/2016 - 12/2018

Investor / Programový rámec / typ projektu

Grantová agentura ČR

Standardní projekty

Fakulta / Pracoviště MU

Ekonomicko-správní fakulta

Cílem projektu je přispět ke stávajícím poznatkům o úrovni a charakteru řízení kvality a znalostí v podnicích jako funkcí, které mají přímý dopad na potenciální eliminaci a redukci zpětných toků, a to prostřednictvím implementace zpětné vazby od spotřebitelů do procesů neustálého zlepšování.

Publikace

Počet publikací: 38

2021

Modelling Customer Satisfaction with Food

ČINČALOVÁ Simona SUCHÁNEK Petr PROKOP Martin

Článek v odborném periodiku

Quality Innovation Prosperity, rok: 2021, ročník: 25, vydání: 3, DOI

2020

Quality Management in the Context of Objective and Subjective Business Performance

SUCHÁNEK Petr KLAPALOVÁ Alena ŠKAPA Radoslav

Článek ve sborníku

Rok: 2020
Výkonnost podniku v kontextu spokojenosti zákazníka, zpětných toků, kvality, inovací a znalostí

KLAPALOVÁ Alena SUCHÁNEK Petr ŠKAPA Radoslav

Odborná kniha

Rok: 2020, vydání: Vyd. 1., počet stran: 128 s.

2019

Business performance from the perspective of managers and accounting data

SUCHÁNEK Petr ČÁSTEK Ondřej

Článek ve sborníku

The Poprad Economic and Management Forum 2019, rok: 2019
Customer product returns – feedback and knowledge management

KLAPALOVÁ Alena

Článek v odborném periodiku

Measuring Business Excellence, rok: 2019, ročník: 23, vydání: 2, DOI
Customer satisfaction, loyalty, knowledge and competitiveness in the food industry

SUCHÁNEK Petr KRÁLOVÁ Maria

Článek v odborném periodiku

Economic Research-Ekonomska Istraživanja, rok: 2019, ročník: 32, vydání: 1, DOI
The Effectiveness of Reverse Logistics: the empirical test of its factors for product returns reduction

ŠKAPA Radoslav KLAPALOVÁ Alena

Článek v odborném periodiku

Ekonomický časopis, rok: 2019, ročník: 67, vydání: 1

2018

An approach to reverse flows: motivation in retrospective

ŠKAPA Radoslav

Článek ve sborníku

Proceedings of International Scientific Conference of Business Economics Management and Marketing 2018, rok: 2018
Analysis of the Value Creation Model in Selected Sectors

SUCHÁNEK Petr ŠTĚRBA Martin

Článek ve sborníku

16th International Scientific Conference on Hradec Economic Days, rok: 2018
Analýza spokojenosti zákazníka v kontextu zpětných toků a výkonnosti podniku

KLAPALOVÁ Alena SUCHÁNEK Petr

Článek v odborném periodiku

Trendy v podnikání - Business Trends, rok: 2018, ročník: 8, vydání: 3, DOI