Chování zákazníka a řízení vztahů se zákazníky
Termín bude upřesněn
2290Kč
Pro koho
Cíl
Cílem kurzu je seznámit účastníky s poznatky ohledně chování zákazníků a řízení vztahů s nimi a získat tak hlubší vhled do problematiky vlivu různých faktorů na chování zákazníků, modelů chování, a taktéž získat znalosti ohledně metod a technik, které lze využít v rámci řízení vztahů se zákazníky.
Osnova
- 1. Chování zákazníka - úvod
- 2. Externí faktory ovlivňující chování zákazníka
- 3. Interní faktory ovlivňující chování zákazníka
- 4. Přednákupní chování zákazníka
- 5. Nákupní chování zákazníka
- 6. Ponákupní chování zákazníka
- 7. Metody a techniky výzkumu chování zákazníka
- 8. Vztah a zážitek
- 9. Strategické, taktické, operativní, analytické a kolaborativní řízení vztahu se zákazníky
- 10. Strategie řízení vztahu se zákazníky a vytváření hodnoty pro zákazníka
- 11. Řízení portfolia zákazníků; Řízení získávání, udržování a rozvoje vztahu se zákazníky
- 12. Key Account management
- 13. Internet a řízení vztahů se zákazníky.
termíny setkání
Prezenční setkání se uskuteční v datech:
11. 10. 2025, 08:00–11:50, P104
22. 11. 2025, 12:00–15:50, P303
12. 12. 2025, 16:00–19:50, P102
podmínky ukončení
Výslední hodnocení bude tvořeno písemným testem (s minimální hranicí úspěšnosti 60%) z probírané látky.
Po úspěšném splnění požadavků kurzu obdrží absolventi mikrocertifikát.
Kontakt
Mgr. Jan Bláha
| telefon: | 549 49 3403 |
|---|---|
| e‑mail: |