Chování zákazníka a řízení vztahů se zákazníky

Termín bude upřesněn

2290Kč

Pro koho

Kurz je určen široké veřejnosti, zejména těm, kteří se zajímají o chování zákazníka a řízení vztahů se zákazníky. Získáte hlubší vhled do problematiky vlivu různých faktorů na chování zákazníků, modelů chování a znalostí metod a technik pro řízení vztahů se zákazníky.
Po úspěšném ukončení kurzu získá absolvent mikrocertifikát.

Cíl

Cílem kurzu je seznámit účastníky s poznatky ohledně chování zákazníků a řízení vztahů s nimi a získat tak hlubší vhled do problematiky vlivu různých faktorů na chování zákazníků, modelů chování, a taktéž získat znalosti ohledně metod a technik, které lze využít v rámci řízení vztahů se zákazníky.

Osnova

  • 1. Chování zákazníka - úvod
  • 2. Externí faktory ovlivňující chování zákazníka
  • 3. Interní faktory ovlivňující chování zákazníka
  • 4. Přednákupní chování zákazníka
  • 5. Nákupní chování zákazníka
  • 6. Ponákupní chování zákazníka
  • 7. Metody a techniky výzkumu chování zákazníka
  • 8. Vztah a zážitek
  • 9. Strategické, taktické, operativní, analytické a kolaborativní řízení vztahu se zákazníky
  • 10. Strategie řízení vztahu se zákazníky a vytváření hodnoty pro zákazníka
  • 11. Řízení portfolia zákazníků; Řízení získávání, udržování a rozvoje vztahu se zákazníky
  • 12. Key Account management
  • 13. Internet a řízení vztahů se zákazníky.

termíny setkání

Prezenční setkání se uskuteční v datech:

11. 10. 2025, 08:00–11:50, P104
22. 11. 2025, 12:00–15:50, P303
12. 12. 2025, 16:00–19:50, P102

podmínky ukončení

Výslední hodnocení bude tvořeno písemným testem (s minimální hranicí úspěšnosti 60%) z probírané látky.

Po úspěšném splnění požadavků kurzu obdrží absolventi mikrocertifikát.

Kontakt

Používáte starou verzi internetového prohlížeče. Doporučujeme aktualizovat Váš prohlížeč na nejnovější verzi.